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广东电网公司、深圳供电局2019年供电服务满意度再居榜首

发布时间: 2020-01-10   来源:本站编辑  作者:王菲菲 杨晶晶

  日前,广东省省情调查研究中心公布“2019年广东省地方政府公共服务评价调查”结果,广东电网公司供电服务满意度实现十一连冠、深圳供电局供电服务满意度九连冠。与2018年相比,广东电网公司、深圳供电局的供电服务总体满意度均有不同程度提升,其中,广东电网公司提高0.35分,深圳供电局提高0.43分。

广东电网公司 持续提升供电服务水平

  近年来,广东电网公司通过完善电网建设、优化营商环境,持续提升供电服务水平。2019年3月,广东电网公司印发《关于进一步深化提升供电服务水平优化营商环境实施方案》。随后,该公司推广了客户报装申请免填单、标准化供电方案实施免审批、标准化图纸设计免审查的“三免”服务。同时,针对低压小微企业用电报装推广实施零上门、零审批、零投资的“三零”服务,客户办电效率大幅提升。

  谈及供电部门的便捷服务,客户曾先生赞不绝口。2019年6月,曾先生来到广东电网公司东莞供电局办理新装业务,该局供电服务中心客户经理当天就预约次日开展现场勘察。勘察过后,客户经理当天就向他答复了供电方案。

  这得益于广东电网公司东莞供电局在全省首创的“一日答复供电方案”业扩服务模式。通过简化供电方案、免除供电方案审批环节,东莞供电局将中压供电方案答复时间压缩为1个工作日。据统计,措施实行以来,该局共对3695宗业扩工程实现“一日答复供电方案”,实施率达98%。

  不久前,广东电网公司佛山供电局220千伏后龙变电站有线路突然发生故障跳闸,配网主站马上准确捕捉到信息。仅仅用了2分39秒,电网就完成了故障自动隔离,减少停电约1930时户。

  “我们实现80条线路投入主站自愈功能,进一步提升配网故障自愈能力,实现毫秒级快速隔离故障、快速保供电。”广东电网公司佛山南海供电局桂城供电所配电业务员冯翔介绍,在可靠供电的支撑下,金融高新区316家国内外金融机构的“获得感”满满。 (许浩然 刘安琪 林韵 马婷)

深圳供电局 “五优服务”优化电力营商环境

  2019年,深圳供电局积极打造“深圳更来电”服务品牌,通过更便捷、更省钱、更透明、更可靠、更智能的“五优服务”,全面优化电力营商环境。

  在业务办理方面,深圳供电局简化流程和报装资料,低压、高压业扩报装环节分别精简一半。2019年推出的小微企业“今天提申请,明天用上电”极速报装服务,不仅使客户省时省力,而且节省客户投资费用约1.78亿元。

  在提升可靠性方面,该局全面推广“末端营配融合、中台精准监控、前端服务直调”的运维服务体系,在全市划分97个低压网格抢修驻点,推行“台区主人制”。同时,优化网架结构,从严管控计划停电,提升配网精益化运维水平,2019年客户平均停电时间0.54小时/户。其中,福田中心区高可靠性示范区0.19分钟/户,为国际顶尖水平。

  深圳供电局还坚持技术创新,推进智慧营业厅“2.0”计划,完成9个营业厅智慧化升级。加速电子渠道创新应用,在全国电力行业首推“刷脸缴费”服务,用户档案数字化管理研究成果获评全国企业档案工作管理创新优秀案例。自主研发智慧能源网关,完成国内首份团体标准申报,实现了台区监测、分支线损统计、停电事件研判等应用。

      关键词: 广东电网,深圳供电

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